「ちょっと何言ってるか分からない」「それってどういうこと？」「説明したじゃん」コミュニケーションのストレスを具体と抽象で考えてみた

ふわふわ～っとした表現が好きな人。

具体的な数字で表すのが好きな人。

皆さんはどちらの傾向がありますか？

具体的な説明が欲しい人に、抽象的な言い方をすると「それ、どういうこと？！」となる。

そんなとき、抽象的な表現でピンとくる人は、「何？説明したじゃん」となる。

お互いに「どういうこと？」とコミュニケーションをとることに、ストレスを抱えてしまいます。

今回は、この「具体的か抽象的か」の観点から、コミュニケーションをスムーズにする方法と考え方をお伝えします。

自分が具体的な方か、抽象的な方かを知る

普段、口にする言葉は、どんなことが多いでしょう。

もちろん、どちらが良い悪いではありません。

ただ、コミュニケーションをスムーズにするためには、自分と相手の傾向を知っておくことが大切です。

なぜかというと、あまりにも極端だと、伝えたいことが伝わらずにストレスになるからです。

コミュニケーションは、「伝える」だけで終わりではありません。「伝わる」ことで意思疎通ができたと、私は思えます。

そして、人や場面によって使い分けられると、対人関係のストレスが減っていきます。

抽象的な表現

わくわく　平和　穏やか　感謝　優しい　正義　清潔感　工夫　規則正しい　厳しい　

このような言葉が、抽象的な言葉です。まだまだたくさんあります。「たくさん」も抽象的。

「寛容な人でありたい」などという言い方も、抽象概念です。

「アレ用意しといてね」も、普段から仲が良ければ、分かるかもしれません。しかし、当然「アレって何？」と困る場面もあります。

好きなタイプが「優しい人」の場合。どんなことが「優しい」のかは、人によって違いますね。

「具体的に言うと、どんなことですか？」と聞けるものは「抽象的」ですね。

具体的な表現

14時に○○公園でAさんと待ち合わせ。○○公園までは私の家から12kmで、電車で10分。200円の運賃かかる。

このような、数字を交えたものです。

「りんご」「ぶどう」なども具体的です。抽象度を上げると「果物」になります。

「りんご」をさらに具体化すると「ジョナゴールド」「サンフジ」という銘柄になってきますね。

どんな求人広告がピンとくるか

「あなたが輝ける場所です！」「アットホームな職場です」「未経験でも親切に教えます」

このような表現は、抽象的なものですね。

「給与・就業時間・休日・福利厚生」が主に書かれているものは、具体的な表現をする人が考えたと、私は受け止めてます。

私は仕事の場面では、具体的な情報が欲しいです。ふわっと説明されて、自分で考えてしたことが「違う！」と言われたことがあります。「それなら具体的に言ってくれよ」と思いましたね。

給料や福利厚生などはさておき、その会社に入ると「どうなるのか」をまずイメージする人は、抽象的な表現にピンとくるのではないでしょうか。

相手が具体的な情報と抽象的な表現、どちらに反応するか

自分の傾向がなんとなく分かったら、相手を観察してみてください。

もちろん、場面や関係性によって、微妙に変わるかと思います。そこは、なんとなくの肌感覚で大丈夫ですよ。

私の場合、仕事では具体的な情報が欲しいです。「どういうこと？」と思うことが無駄というか、効率が悪いことが私は嫌なんですね。

ただ、「なんでもかんでも聞けばいい」ではありません。自分で考えることは考える。

しかし、会社のやり方や、数字などは間違ってはいけないと思うので、ある程度は具体的な指示があると助かるんです。

その一方で、名言と言われるものや、音楽、絵など、ふわ～っと感覚で受け取ることも好きです。

目的と具体的な行動

以前、私が悩んでいたことです。

「会社、やめたい」「しんどい」「無駄ばっかりでイライラする」

仕事に対して、ストレスが大きかったんですね。

こんなとき、もちろん、休んだり癒したりすることが必要ですね。

ただ、「これからどうするのか？転職するのか？続けるのか？」と迷ったときは、答えを出したいですよね。

目的は抽象度を上げて考える

迷ったときは「なんのためにそれをしているのか？」と問いかけます。これは「目的」を考えるための質問です。

私の場合、働く目的は「生活のため」「業務そのものは好き」というものでした。

目的が複数ある場合、優先順位をつけてみてください。

1番は「生活のため」でした。

目的が分かると「この仕事じゃなくても良い」と、選択肢が見えてきます。がむしゃらになっていたしんどさが、楽になりました。

抽象度を上げると「視野が広がる」んですね。

ただ、私は「生活のため」だけではなく、「仕事が好き」がある方が続きやすいなと、自分で思いました。

こんな風に、悩むときは、いったん目的を思い出してみてください。

「プロセス重視と結果重視」の考え方、言葉づかいも役に立ちます。こちらの記事参考にしてみてください。

抽象度を上げたら、具体的な行動を考える

抽象度を上げて、目的を思い出しました。

その次に、「そのために何をしますか？」と問いかけてみてください。

そうすると、具体的な行動や方法が出てきますね。あとは、やるだけです。

こうして、抽象度を上げたり下げたりすると、スムーズに考えて行動することができます。

やり方は、こちらの動画をご覧ください。

時々、ナレーターが半笑いになってるところが好きです（笑）

比べるときは、同じ高さで比べる

何かと何かを比較するときは、「同じ抽象度」で比べましょう。

例えば、新しい趣味で「ピアノ」か「ギター」どちらかで迷ったとしましょう。これは「同じ高さ」のものです。メリットやデメリットを比較して選びます。

「ピアノ」か「スポーツ」だと、少し違うのが分かりますか？「スポーツは何なのか？」を明確にした方が、きちんと比較ができます。

「あの人と私」なら選べますよね。「仕事と家事」とか。

同じところを見つけるためには、抽象度を上げる

相手と仲良くなりたいときは、抽象度を上げてみましょう。抽象度を上げるほど、共通点を見つけられます。

どうしてかというと、具体的に、細かくすればするほど「違い」に注目してしまうんです。

「出身の市が一緒だ！」「嬉しい！」「あそこにあのお店があったよね」

などと、盛り上がりますね。

しかし、せっかく共通点が見つかったのに、同じ出身の市から細かく、町と町で分けてしまうとどうでしょう。

「あ～△△町か～。不良が多いよね」「いやいや、今はまともだよ。□□町は変な人多くない？」このように「違い」を探してしまいます。この例は極端ですが。

こんなときは、また「相手とどうなりたいんだっけ？」→「仲良くなりたいんだった」→「抽象度を上げる」と、目的を思い出すと良いですね。

最初はOKと言っていたのに、具体的な話になるとNG

「総論賛成・各論反対」という言葉があります。

ある案などについて、趣旨には賛成するが、個々の具体的事柄には異議をとなえること。

総論(そうろん)賛成(さんせい)各論(かくろん)反対(はんたい)

大まかな話し合いでは「OK」。次に細かく話していくと「NG」がたくさん。

こんなことが起こりえるんですね。

「みんなで集まろう」→「良いね！声かけてね！」と楽しく話していたのが

「あの話進んだよ！メンバーは10人で、場所は☆☆ね！」→「え、多いな。5人くらいかと思ってた。場所は△△じゃだめ？」

このようなミスマッチが起こります。

こうなると、ひたすら話し合って、折衷案を探すしかありません。

パートナーの細かい行動が嫌になったら、どうして付き合い始めたのか？を思い出す

恋人や夫婦など、パートナーの行動に、イライラすることがありますね。

そんなときは「どうして付き合ったのか？」「どうして結婚したのか？」と問いかけてみましょう。

最初は、好きになって、付き合ったはずです。（違う場合は、置いておきます。）

「安心感がある」「一緒にいると楽しい」「素の自分を出せる」など、ポジティブなものではありませんか？

一度、それを思い出してみましょう。細かいことは気にならなくなります。

長く一緒にいると、最初の目的を忘れてしまいます。

パートナーの細かいところが目に付くようになったら、思い出してみてください。

何か問題や事件がある場合は、別問題です。相談できる人に相談しましょう。

さいごに

今回は、コミュニケーションのストレスを「具体と抽象」で考えてきました。

まずは自分の傾向を知ること。そして、相手を観察すること。

会話や意思疎通のストレスが減ると、かなり楽になります。

ぜひ、実践してみてください。

最後までお読みいただき、ありがとうございます。